义乌市人口计生局社会服务承诺自律制度

义乌市人口计生局社会服务承诺自律制度

为进一步转变作风，提高办事效率，方便群众办事，促进我市人口计生事业发展，义乌市人口和计划生育局郑重承诺：

1、实行“六公开”：即政策法规、部门职责、岗位职责、办事程序、办事时限、办事结果公开。

2、对来单位办事人员要热情接待，语言文明，耐心解答，笑脸迎送，以优质的服务树立良好的部门形象。

3、实行首问责任制。第一个接待来访者的即为首问责任人。首问责任人对属本职责范围的事要认真受理，不属于职责范围的事要加以说明引导，并告知承办处室。

4、落实再生育审批代理制。二胎生育审批由镇（街）计生办全程代理。对群众来办事的，能当场办的必须当场办结；对资料不齐全的，以书面形式一次告知须补交的全部资料。

５、审批结果公开。二胎生育审批、特殊情况生育审批结果每月一次在《义乌商报》公示。

６、严格遵守办事时限的规定。凡无故逾期，每逾期一个工作日，追究责任人责任。

7、在履行计生承诺服务中出现问题，群众有反映或举报的，经查实，属义乌市人口和计划生育局工作人员的一律给予严肃处理并向当事人致歉，属镇（街）计生工作人员的，对镇（街）党委提出处理建议；对发生“吃、拿、卡、要”等现象的，将按有关规定给予必要的党纪政纪处分。

8、本制度的监督及违诺查处工作由义乌市人口和计划生育局纪检小组具体负责，投诉电话：85410632。接到投诉后，3天内处理答复。若逾期，则每逾期一日，追究相关责任人责任。