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品牌+服务:创造义乌移动神话


义乌市移动用户已突破100万户。义乌市成为全省移动通信行业首个客户数突破百万大关的县级市……
近日从中国移动义乌分公司传来消息,义乌市移动用户已突破100万户。义乌市成为全省移动通信行业首个客户数突破百万大关的县级市。中国移动义乌分公司为何发展如此迅猛,公司总经理傅江虹说:“坚持独特的核心价值观,发挥品牌与服务优势,是做强做大之路,也是一条创新创业之路。”

优秀文化是移动发展的动力

义乌移动之所以能够在移动通讯行业保持优势,其原动力来自优秀的企业文化。从1999年开始,义乌移动开始逐步形成一种完整又独具特色的企业文化。该公司提出,要致力于“创无限通信世界,做信息社会栋梁”,立足于做区域市场的“领导者”、业务创新的“领跑者”、运营管理的“领先者”。义乌移动视“客户为企业生命,员工为企业之本”,崇尚“沟通从心开始”的企业服务理念。同时,在管理模式上,义乌移动强调人性化管理,并建立和完善了竞争淘汰机制和竞争激励机制,使企业可持续发展与个人需求实现完美结合。

多年来,经过自觉、系统、有计划、有步骤地开展文化建设,义乌移动开始自觉地将企业文化融入到经营决策中去,营造良好的企业内外发展环境,步入了一条良性循环的持续协调发展道路。

卓越网络是移动发展的基础

“网络是移动通信的基础。”去年12月22日,位于义乌最南端的赤岸镇慈溪村基站开通;12月30日,苏溪镇双溪村村民也收到了清晰的移动手机信号,双溪村也成为了义乌市最后一个开通移动信号的“行政村”。

近年来,义乌移动不断加强网络覆盖、管理和优化,建成了规模庞大、质量优异的移动通信网络,为广大客户提供了优秀、高效、快捷的移动通信服务,为加快当地经济发展和促进信息化进程,发挥了重要的推动作用。目前,义乌移动的网络容量已超过了150万户,基站数达300多个,已经覆盖了义乌市所有的行政区域,高速公路、省道、铁路的覆盖率达到了100%,实现了无缝覆盖;重要场所和景点覆盖率为100%,实现了精品覆盖;乡镇行政村覆盖率为100%,实现了普遍覆盖,在全省位居前列。

网络要想保持良好的运行质量,还必须网络优化。为此,义乌移动建立健全了网络优化制度,规范了网络优化工作。在日常的网优工作中,提出了123工作模式,即倡议网络部门管理者每月要“走一条交通干线,上两个基站,到三个重要话务场所”,从用户的角度感受网络质量,以基层员工的眼光检视和了解网络,从而使通讯质量大大提高。

优质服务是移动发展的根本

优质的服务相对于产品、资金、设备等硬件而言,移动通信在服务领域具有更大的可控性和可塑性。这些年义乌移动的发展,正是抓住了服务这一根本点,赢得了客户的信任,实现了自我发展。

2001 年,义乌移动率先在全市通信行业成立了客户服务部,并把当年确立为“服务年”。几年来更是从规范服务着手,通过精干的服务管理队伍,为全市100万客户提供了精细的个性化服务。在营业厅服务方面,从最早单纯受理业务,提升到微笑服务、三主动服务,服务的方式从营业厅服务扩展到E通道服务、集团服务。在营业厅网点方面,增设网点,以实现“服务到门口”的目标。

相信随着3G时代的即将到来,中国移动义乌分公司还在酝酿着更多的数字业务,为人们的移动通信生活增添更多的精彩和乐趣。

义乌商报 何晶


# 品牌+服务:创造义乌移动神话    {最后编辑时间:2007-02-12}

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